Performance Management เป็นหนึ่งในกระบวนการสำคัญที่ส่งผลต่อการเติบโตและความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว การไม่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาหัวหน้างานในเรื่อง การตั้งเป้าหมาย การโค้ช และการประเมินผล จะนำไปสู่การบริหารทีมที่ขาดประสิทธิภาพ และทำให้องค์กรพลาดโอกาสในการพัฒนาพนักงานอย่างเต็มศักยภาพ
ปัญหาการบริหารผลงานในองค์กร “ทำไมถึงไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร” ?
รายงานจาก The Global Performance Management Report โดย Talent Strategy Group ที่รวบรวมข้อมูลจากบริษัทกว่า 300 แห่งทั่วโลก ชี้ให้เห็นว่าแม้การบริหารผลงาน (Performance Management) จะเป็นปัจจัยสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากรและประสิทธิภาพขององค์กร แต่หลายบริษัทกลับไม่ให้ความสำคัญในการฝึกอบรมหัวหน้างานให้มีทักษะที่จำเป็นเพียงพอ โดยเฉพาะหัวใจสำคัญของการบริหารผลงานประกอบด้วย :
- การตั้งเป้าหมาย (Setting Goal)
- การให้Feedbackและโค้ช (Coaching & Feedback)
- การรีวิวผลงาน (Reviewing)
ปัญหาหลักคือ มีไม่ถึง 20% ขององค์กรที่บังคับให้ผู้นำเข้ารับการอบรมด้านการบริหารผลงานอย่างจริงจัง ทำให้การพัฒนาทักษะเหล่านี้ไม่เพียงพอต่อความต้องการ ส่งผลให้หัวหน้างานบริหารผลการปฏิบัติงานของทีมได้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ และยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้กระบวนการดังกล่าวล้มเหลว เช่น :
- การตั้งเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน ส่งผลต่อประสิทธิภาพของพนักงาน (Individual Performance)
- องค์กรเชื่อว่าการให้ PowerPoint หรือวิดีโอสั้นเป็นทางลัดในการพัฒนาทักษะการโค้ช
- อคติ (Bias) แฝงอยู่ในกระบวนการตั้งเป้าหมายและการโค้ช ทำให้การพัฒนาไม่เป็นธรรมและส่งผลลบต่อทีม
3 แนวทางสำคัญที่ HR ควรทำเพื่อพัฒนาหัวหน้างาน
1. เร่งพัฒนาทักษะการตั้งเป้าหมายและการโค้ชที่มีคุณภาพ
การตั้งเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและการโค้ชอย่างต่อเนื่องเป็นหัวใจหลักของการบริหารผลงานที่ดี การจัดฝึกอบรมแบบเชิงปฏิบัติ (Hands-on Training) จะช่วยให้หัวหน้างานได้พัฒนาทักษะผ่านประสบการณ์จริง นอกจากนี้ควร :
- ออกแบบแผนการฝึกอบรมที่ครอบคลุมทั้งการ ตั้งเป้าหมาย, การโค้ช และการรีวิวผลงาน
- ส่งเสริมวัฒนธรรม Coaching Culture ในองค์กร โดยฝังรากแนวคิดการโค้ชให้กับหัวหน้างานทุกระดับ
- บังคับใช้การฝึกอบรม (Mandatory Training) ในหัวข้อสำคัญ เช่น การตั้งเป้าหมาย (Goal Setting) เพื่อให้มั่นใจว่าทุกหัวหน้าได้รับทักษะพื้นฐานนี้
- เพิ่มความถี่ของการโค้ชระหว่างหัวหน้าและพนักงาน เพื่อกระตุ้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
2. จัดทำโปรแกรมพัฒนาหัวหน้าที่วัดผลได้จริง
องค์กรควรหาโปรแกรมการพัฒนาหัวหน้าที่มีลักษณะ End-to-End Service ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การพัฒนา First-Time Manager ไปจนถึง Middle Manager โดยมุ่งเน้นที่:
- การพัฒนาทักษะด้านการบริหารผลงานทีม (Team Performance Management) อย่างเป็นระบบ
- การออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมที่สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร และมีเกณฑ์การวัดผลลัพธ์อย่างชัดเจน เช่น การเชื่อมโยงกับ KPI และ OKR
- การสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องผ่านการจัดกิจกรรมการเรียนรู้ร่วมกัน เช่น Workshop, On-the-Job Training และ Group Coaching
การวัดผลการฝึกอบรมอย่างเป็นรูปธรรมจะช่วยให้ HR และผู้บริหารเห็นภาพรวมว่าหัวหน้างานได้รับการพัฒนาในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ รวมถึงปรับปรุงโปรแกรมได้ตามความเหมาะสม
3. จัดการอคติ (Bias) อย่างจริงจัง เพื่อความเป็นธรรมในทุกกระบวนการ
อคติ เป็นปัจจัยที่ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการบริหารผลงาน เพราะสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในการตั้งเป้าหมายและระหว่างการโค้ช ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ยุติธรรม วิธีแก้ไขที่ HR ควรดำเนินการคือ:
- จัดอบรม การจัดการกับอคติ (Bias Management Training) แบบเชิงลึก เพื่อให้หัวหน้างานเข้าใจและตระหนักถึงอคติที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการต่างๆ
- สร้างระบบการประเมินที่มี มาตรฐานชัดเจนและโปร่งใส เช่น การใช้ฟอร์มประเมินที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการเกิดอคติ
- ส่งเสริมวัฒนธรรม การให้Feedbackที่สร้างสรรค์ และเป็นธรรมระหว่างหัวหน้าและพนักงาน
- ใช้ระบบการประเมินผลที่สอดคล้องกับ KPI และ OKR เพื่อให้ผลลัพธ์การประเมินมีความยุติธรรมและสามารถนำไปปรับใช้ได้จริง
แนวทางพัฒนาหัวหน้างาน: หลักสูตร Essential Leadership Skills for Leaders
หนึ่งในวิธีการที่สามารถตอบโจทย์การพัฒนาหัวหน้างานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือ การส่งหัวหน้างานเข้าร่วม หลักสูตร Essential Leadership Skills for Leaders ที่มุ่งเน้นการยกระดับการบริหารผลงานทีมอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะกับ Middle Manager ที่มีบทบาทสำคัญในการสร้างผลลัพธ์ให้กับองค์กร หลักสูตรนี้ประกอบด้วย :
- การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร
- การสร้างระบบการรีวิวผลงานที่โปร่งใสและวัดผลได้อย่างเป็นธรรม
- การเรียนรู้เทคนิค Constructive Feedback หรือการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
ดังนั้น HR ควรวางแผนการพัฒนาหัวหน้างานอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับองค์กรในอนาคต การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชและการให้ Feedback ที่สร้างสรรค์ จะช่วยให้การบริหารผลงานทีม (บริหารผลงานทีม) มีประสิทธิภาพและยั่งยืน
Essential Leadership Skills for Leaders
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาวิธีการพัฒนา Middle Manager เราขอแนะนำ หลักสูตร Essential Leadership Skills for Leaders ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับความสามารถของหัวหน้างานในทุกระดับ