The Art of Customer Centricity :

Enhancing Customer Experiences

เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นศูนย์กลาง สร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและยั่งยืน

ด้วยกลยุทธ์ Customer Centric

Learn more

กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง วางทิศทางองค์กรให้โตชนะตลาด

หลักสูตร “The Art of Customer Centricity : Enhancing Customer Experiences” มุ่งเน้นการสร้างกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการบริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกจุดสัมผัส ผู้เรียนจะได้เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า การออกแบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey) และวิธีการสร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสารและการให้บริการที่ตรงใจ หลักสูตรนี้ยังเน้นการนำ Feedback มาใช้พัฒนาการบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดการสูญเสียลูกค้า และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว

How Courses Effectively Impact

การเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

บริการลูกค้าด้วยทัศนคติที่ดีและการให้บริการที่เป็นมาตรฐาน

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ช่วยเพิ่มความสามารถในในตลาดที่แข่งขันสูง

Key Learning Point

  • ความสำคัญของการบริการและแนวคิดของการบริการที่มีต่อความสำเร็จขององค์กร
  • หลักการพื้นฐานของการให้ความสำคัญกับลูกค้า
    • ลูกค้าของคุณคือใคร
    • ประเภทของลูกค้า
    • การให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน (Service Standard)
    • การทำความเข้าใจความต้องการและประสบการณ์ของลูกค้า
  • การสร้างลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในการวางแผนองค์กรและธุรกิจ
    • นโยบาย ขั้นตอน และเครื่องมือที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
    • ตัวชี้วัดหลักขององค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
    • การประเมินจุดแข็งและช่องว่างของธุรกิจ
  • กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
    • การสร้างและรักษาความไว้วางใจของลูกค้า
    • การสร้างรากฐานสำหรับวัฒนธรรมการบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
    • การพัฒนาคุณค่าของตราสินค้า
  • การรับมือกับ Feedback ทั้งเชิงบวกและลบ พร้อมแนวทางการปรับปรุงการบริการที่ทรงคุณค่า เติมเต็มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
  • เทคนิคและวิธีการเปลี่ยนองค์กร ให้มีทัศนคติและพฤติกรรมสอดคล้องกับการมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) มากขึ้น

Key Outcome

  • รู้แนวคิดสำคัญ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจในรูปแบบการมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  • ให้ความสำคัญและยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างเป็นมาตรฐานหลักของธุรกิจ
  • สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนโดยการพัฒนาคุณค่าของสินค้าและบริการผ่านกลยุทธ์
  • ส่งเสริม สร้างทัศนคติของการทำงานด้านการขายและบริการ ที่เป็นการเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดีและความสุขของลูกค้า
  • เกิดแรงกระตุ้นในการพัฒนาความคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • พนักงานสามารถบริการลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อขาย รวมทั้งการรับ feedback และปรับปรุงงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
องค์กรของคุณมีผู้นำระดับกลาง Frontline (Supervisor/First Time Manager/Manager) ประมาณกี่ท่าน
ท่านมีหลักสูตรพัฒนา Frontline Leader หรือผู้นำระดับกลางหรือไม่

สนใจเป็นส่วนหนึ่งของทีมบียอนด์ เทรนนิ่ง

    หากคุณมีความสนใจและต้องการเป็นส่วนหนึ่งกับเรา คุณสามารถกรอกข้อมูลด้านล่าง เพื่อให้ทางทีมงานพิจารณาแล้วตอบกลับคุณโดยไวที่สุด

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Full Name

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน