Proactive Service Mind

ยกระดับบริการเชิงรุก เพื่อสร้างความประทับใจ และความผูกพันในระยะยาว

Learn more

จากงานบริการทั่วไป สู่ Proactive Service Mind อย่างมืออาชีพ

งานบริการ เป็นสิ่งที่สัมผัสใกล้ชิดกับลูกค้า จนสามารถรับรู้ อารมณ์ ความรู้สึก ความต้องการในทุกด้านของลูกค้า และเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร

เมื่อไหร่ที่เกิดการบริการที่ไม่ดี ข้อร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้น โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าของคู่แข่งย่อมมีสูง หากลูกค้าพบเจอกับการบริการที่ดี สร้างความประทับใจ ตั้งแต่แรกพบ ก็อาจทำให้ลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักองค์กรมาก่อน เกิดความสนใจ นำไปสู่การบริโภคสินค้า และเกิดเป็น Brand Loyalty ได้ในที่สุด

Unique Program Features

การให้บริการที่ดีเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ

มาเป็นผู้นำที่เก่งทั้งงานและเก่งทั้งการบริหารคน ภายใต้ความเปลี่ยนแปลงที่ระดับโลก ระดับประเทศ และระดับอุตสาหกรรม

ทำผลงานออกมาได้ไม่ดี ทั้งที่ทำตามคำสั่งผู้บังคับบัญชา

เรียนรู้วิธีการให้บริการที่เป็นเลิศ

จะช่วยนำไปสู่การรักษาฐานลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

การตอบสนองความต้องการลูกค้าที่ดี

 

สามารถลดข้อร้องเรียน ประหยัดต้นทุนในการแก้ปัญหา และยังส่งผลดีต่อภาพลักษณ์แบรนด์

ทักษะการบริการเชิงรุก

สร้างความแตกต่าง สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าหรือบริการได้ เนื่องจากลูกค้าจะรับรู้และจดจำคุณค่าผ่านประสบการณ์การบริการที่ได้รับ

Signature Framework

Key Learning Point

  1. ความสำคัญของการบริการเชิงรุก (Proactive service mind)

    • Key success factor ปัจจัยสำคัญที่ก่อให้เกิดความสำเร็จในงานบริการ                 

  2. พัฒนาทัศนคติ (Mindset) ที่เหมาะสมกับ “งานบริการ” อย่างครบถ้วนทุกมิติ            

  3. เรียนรู้ความต้องการของผู้บริโภค (Voice of customer)

  4. องค์ประกอบของ “คนที่มีคุณภาพ” ในงานบริการ มีคุณลักษณะอย่างไร

    • การสร้าง “ความเป็นเลิศ” ในงานบริการและเรียนรู้ Excellence service “4S”

  5. เรียนรู้ความหลากหลายของกลุ่มลูกค้า พฤติกรรม การแสดงออกแต่ละรูปแบบ พร้อมวิธีรับมืออย่างเชี่ยวชาญ

    • เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า สามารถนำไปปรับใช้ได้ทุกสถานการณ์

  6. องค์ประกอบแห่งความสำเร็จ “P-R-O-A-C-T-I-V-E”

    • บันได 14 ขั้น สู่การบริการเชิงรุก ส่งเสริมการสร้างบุคลิกภาพ ตั้งแต่พื้นฐานจนไปถึงขั้นมืออาชีพ

Who

  • Staff พนักงานระดับปฏิบัติการ ที่มุ่งพัฒนาทักษะและประสบการณ์การทำงาน

 

  • Officer เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญงาน

Key Outcome

  1. ยกระดับงานบริการภายในองค์กรไปสู่ งานบริการเชิงรุก (Proactive service mind) จนสามารถนำไปสู่ความเป็นเลิศในงานบริการเหนือกว่ามาตรฐาน สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

  2. สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ได้สัมผัสกับงานบริการ สู่ประสบการณ์ที่ดี (Good experience) ของลูกค้า ส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร มีความน่าเชื่อถือ สร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์

  3. พนักงานเข้าใจงานบริการเชิงรุกอย่างลึกซึ้ง ปรับบุคลิกของตนเองให้มีคุณภาพ ทั้งวาจาและภาษากาย จนผู้ได้รับบริการสัมผัสได้ถึงความจริงใจที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง

     

  4. รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ เข้าใจความต้องการ ใช้เทคนิคในการรับมือลูกค้าแต่ละรูปแบบได้อย่างมืออาชีพ ลดอัตราการ เกิดข้อร้องเรียนลง เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้นนำไปสู่ความสำเร็จในด้านงานบริการขององค์กร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

องค์กรของคุณมีผู้นำระดับกลาง Frontline (Supervisor/First Time Manager/Manager) ประมาณกี่ท่าน
ท่านมีหลักสูตรพัฒนา Frontline Leader หรือผู้นำระดับกลางหรือไม่

สนใจเป็นส่วนหนึ่งของทีมบียอนด์ เทรนนิ่ง

    หากคุณมีความสนใจและต้องการเป็นส่วนหนึ่งกับเรา คุณสามารถกรอกข้อมูลด้านล่าง เพื่อให้ทางทีมงานพิจารณาแล้วตอบกลับคุณโดยไวที่สุด

Full Name

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน