หลักสูตร Proactive service mind (การบริการเชิงรุก)

งานบริการเป็นส่วนที่สำคัญในหลายธุรกิจ ถึงแม้ไม่ใช่ส่วนหลักในการขับเคลื่อนองค์กร แต่ก็ปฎิเสธไม่ได้ว่า “งานบริการ” เป็นสิ่งที่สัมผัสใกล้ชิดกับลูกค้า จนสามารถรับรู้ อารมณ์ ความรู้สึก ความต้องการในทุกด้านของลูกค้า และเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์องค์กร เมื่อไหร่ที่เกิดการบริการที่ไม่ดี ข้อร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้น โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าขององค์กรคู่แข่งย่อมมีสูง หากพบเจอกับการบริการที่ดี สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบอาจทำให้ลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักองค์กรมาก่อนเกิดความสนใจนำไปสู่การบริโภคสินค้า จึงเรียกได้ว่าการบริการเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ก่อให้เกิดแต่ข้อดี แต่หากองค์กรมีงานบริการที่ไม่ได้ระดับมาตรฐานทั้งที่สินค้าขององค์กรนั้นดีก็อาจโดนเปรียบเทียบและเสียลูกค้าไปในที่สุด

หลักสูตร Proactive Service Mind จึงนำเสนอในเรื่องของ “การบริการเชิงรุก” (Proactive) เหมาะกับพนักงานที่ทำงานบริการ หรือหัวหน้างานที่จำเป็นต้องดูแลเนื้องานเกี่ยวกับ “งานบริการ” ตระหนัก ตื่นตัว ปรับบุคลิกภาพให้สามารถรับมือกับความหลากหลายของลูกค้า เรียนรู้ถึงความสำคัญปัจจัยที่ทำให้งานบริการเกิดความเป็นเลิศอีกทั้งยังมีความ “Proactive” กระตือรือร้นเพื่อยกระดับงานบริการอยู่ตลอดตั้งแต่พื้นฐานจนไปถึงขั้นมืออาชีพ นำไปสู่ “การบริการเชิงรุก” ที่มีประสิทธิภาพ ซื้อใจลูกค้า เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างเสริมจุดแข็งใหม่ขององค์กร จนสามารถแข่งขันในระดับสากลได้อย่างไม่แพ้ใคร