หลักสูตร Service excellence

“การบริการ” (Service Mind) กลยุทธ์ที่สำคัญในการบริการผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งในการซื้อใจ สร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวจนเกิดความไว้วางใจ ส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อองค์กรให้แข็งแกร่ง บางธุรกิจอาจมีงานบริการแค่บางส่วนแต่กับบางธุรกิจอาจดำเนินบนการขายบริการเป็นหลักแม้จะมีสัดส่วนไม่เท่ากันแต่ก็ต้องยอมรับว่า “การบริการ” มักจะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคพบเจอเป็นสิ่งแรกสัมผัสได้โดยตรง หากองค์กรไม่ใส่ใจกับงานบริการมากพอ การบริการที่แย่อาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี นำไปสู่การสูญเสียภาพลักษณ์ขององค์กรในความทรงจำของผู้บริโภค เป็นการยากที่จะชดเชยความรู้สึกของผู้บริโภค รวมถึงภาพลักษณ์ขององค์กรที่เสียไป ดังนั้นองค์กรจึงจำเป็นต้องใส่ใจปรับระบบงานบริการ เพื่อใช้เป็นกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง สร้างคุณค่า ความประทับใจ นำไปสู่การบอกต่อของผู้บริโภคในอนาคต

หลักสูตร Service Excellence จึงสอนในเรื่องของหัวใจการให้บริการ (Service Mind) บนพื้นฐานของความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) เพื่อให้เกิดความเข้าใจการบริการอย่างลึกซึ้ง จนสามารถใช้ศาสตร์และศิลป์ ผสานกับการทำงาน รวมไปถึงเทคนิคในการทำความรู้จักกับผู้บริโภค สร้างสัมพันธ์อย่างแท้จริง จนสามารถรับมือบนความหลากหลาย การใช้ทักษะการฟัง ตั้งคำถาม เพื่อสอดรับกับความต้องการของผู้บริโภค รวมไปถึงการบริหารประสบการณ์ที่ดี (CEM) จนกลายเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างมาตรฐานขององค์กร นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence)