10 Behaviours of High Trust
บารมีและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ
หัวหน้าเก่งงานอย่างเดียว โอกาสรอดยากในยุคนี้ ! ลองอ่าน 10 นิสัย สร้าง Trust ของผู้นำยุคใหม่ที่สร้างบารมีได้ (10 Behaviours of High Trust) จากบทความของ franklincovey ที่เป็นประโยชน์เหมาะแก่การเซฟรูปเก็บไว้ในเครื่องของหัวหน้างานทั้งหลาย
อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจาก 10 นิสัยที่หัวหน้ายุคใหม่ควรเอาเป็นแบบอย่างแล้ว ก็อย่าลืมที่จะพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ให้ตนเองเพิ่มด้วย เพราะโลกการบริหารคนยุคใหม่น้ัน เต็มไปด้วยความยากลำบากจากทั้งวิกฤติที่ทำให้รูปแบบการทำงานเปลี่ยนแปลงไป รวมถึงการเข้ามาของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จะมาช่วยให้หัวหน้างานสร้างผลลัพธ์ได้ไวขึ่้น
1. สื่อสารแบบตรงๆ และชัดเจน (Talk Straight)
บ้างครั้งการพูดจาคลุมเครือ เพราะกลัวลูกน้องจะเสียความรู้สึกหรือหักหาญน้ำใจเขา อาจไม่ใช่วิธีการที่ดีมากนักของหัวหน้า การสื่อสารให้ชัดเจน ตรงไปตรงมา และพูดความจริง ไม่อคติ(bias) จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดกับทั้ง 2 ฝ่าย เพื่อสื่อสารถึงความคาดหวังที่ตรงกัน และแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาดร่วมกัน
2. ให้ความเคารพลูกทีม (Demonstrate Respect)
หัวหน้าที่ดีต้องเริ่มจากการให้ความเคารพ ความยุติธรรม และความสุภาพอ่อนน้อม กับลูกน้องเสียก่อน ปัญหาใหญ่ในที่ทำงาน คือ การแสดงความเคารพหรือห่วงใยที่ไร้ซึ่งความจริงใจ รวมถึงการมีอีโก้สูงจนเกินไป จนนำมาซึ่งความรู้สึกห่างเหิน และอาจร้ายแรงไปถึงขั้นทำลายบรรยากาศภายในทีม
3. สร้างความโปร่งใส (Create Transparency)
จงเป็นหัวหน้าที่จริงใจ และซื่อสัตย์ต่อตัวเองและลูกทีม เพราะความโปร่งใสของหัวหน้าจะช่วยลดความระแวง และสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกทีม ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีภายในทีม และเป็นผลดีกับองค์กรที่จะเติบโตในธุรกิจยุคใหม่ ด้วยการมีผู้นำที่ลูกน้องรักและพึ่งพาได้
4. ยืดอกรับความผิด (Right Wrongs)
หัวหน้าก็เป็นมนุษย์ที่ผิดพลาดได้ จงถอดหมวกผู้นำที่สวมอยู่และรู้จักขอโทษให้เป็น และที่สำคัญมากกว่าการขอโทษลูกทีมเมื่อตนเองทำพลาด คือ การเยียวยา ต้องมีการดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น หรือการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำอีก
5. ติในที่ลับ ชมในที่แจ้ง (Show Loyalty)
ลูกทีมมีผลงานดีก็ต้องให้เครดิตลูกทีม ทั้งต่อหน้าและลับหลัง ให้ความชื่นชมลูกทีมต่อหน้าผู้อื่นเสมอ ให้เหมือนว่าพวกเขาอยู่ในที่นั้นด้วย พฤติกรรมที่อันตรายของผู้นำคือ การ Take Credit จากลูกทีม ไม่ซื่อสัตย์ต่อตนเอง ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงบุคลิกที่ขาดความน่าเชื่อถือ และไร้ซึ่งภาวะผู้นำที่ดี
6. อยากให้ลูกทีมรัก ต้องสร้างผลลัพธ์เป็น (Deliver Results)
ผู้นำที่ดี พาทีมไปรอด ต้องแสดงผลลัพธ์จากการทำงานให้เป็นที่ประจักษ์ เรื่องเหล่ามาจากทักษะการบริหารงาน บริหารคน และทรัพยากรไปพร้อมกัน เพราะการ Deliver Result ให้กับองค์กรได้ คุณจะเป็นหัวหน้าที่ได้รับการไว้วางใจจากทั้งลูกทีม เพื่อนร่วมงาน และผู้บริหาร
7. กล้าเผชิญความจริงและปัญหาที่ละเอียดอ่อน (Confront Reality)
อย่าหนีปัญหา กล้าเผชิญหน้ากับความจริง ถึงแม้จะเป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่ไม่มีใครอยากเข้าไปยุ่ง แต่จะเป็นโอกาสอันดีที่หัวหน้าจะลงไปแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้กับทีม และไม่ปล่อยให้ปัญหาเหล่านี้เรื้อรัง นี่คือบุคลิกของผู้นำที่พึ่งพาได้ของลูกทีม
8. บอกให้ชัด ถึงความคาดหวังต่อลูกน้อง (Clarify Expectations)
เมื่อทำงานร่วมกันย่อมเกิดความคาดหวัง หัวหน้ามีสิ่งที่ต้องการจากลูกน้อง ลูกน้องเองก็คาดหวังกับหัวหน้าเช่นกัน ฉะนั้น ทั้งสองบทบาทจะต้องหมั่นสื่อสารกัน เคลียร์ให้ชัดถึงความคาดหวังซึ่งกันและกัน เพื่อจะไม่ให้เกิดความขัดแย้งที่กระทบกับการทำงานในภายหลัง
9. ไม่ใช่แค่ได้ยิน แต่ต้องฟังให้เยอะ (Listen First)
ทักษะการฟัง (Active Listening) กับหัวหน้ายุคนี้ ไม่ใช่แค่เพียงได้ยิน แต่ต้องตั้งใจฟัง และต้องรู้จักตั้งคำถามให้เป็น เพื่อได้มาซึ่งคำตอบที่เป็นประโยชน์ คุณจะได้เข้าใจความคิด ความรู้สึก และมุมมองของลูกทีมต่อเหตุการณ์ต่าง ๆ แล้วคุณจะได้รับความเชื่อใจจากลูกทีม และเขาจะกล้าเปิดใจให้คุณในการเล่าเรื่องต่าง ๆ ของเขา
10. รักษาคำมั่นสัญญา (Extend Trust)
หัวหน้าอย่าทำผิดสัญญา ทำผิดแค่ครั้งเดียวอาจทำลายความเชื่อถือของลูกทีมไปโดยปริยาย เพราะการรักษาสัญญาของหัวหน้าเป็นรากฐานของ ความน่าเชื่อถือ (Trusted) ซึ่งเป็นแก่นสำคัญของการเป็นผู้นำในยุคนี้ ที่จะประสบความสำเร็จได้ ต้องมีผู้สนับสนุนที่ดี ซึ่งนั่นก็คือ ลูกทีมของคุณ
สุดท้ายแล้ว การเป็นหัวหน้างานที่สมบูรณ์แบบ หรือ ที่เรียกกันในยุคสมัยใหม่ว่า Adaptive Leadership คนที่ปรับตัวได้กับทุกสถานการณ์ ยืดหยุ่น และบริหารลุกทีมเก่งท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงมากมายนั้น จะต้องประกอบไปด้วยทัศนคติ และทักษะที่ถูกต้อง รวมกันเป็นศักยภาพของผู้นำอย่างสมบูรณ์แบบที่ทุกองค์กรต้อง
พัฒนาไปกับเรา หลักสูตรภาวะผู้นำ Adaptive Leadership Program
โปรแกรมยกระดับศักยภาพหัวหน้างานสู่การเป็นผู้นำยุคใหม่ให้เติบโตท่ามกลางสภาพแวดล้อมธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็วและชับซ้อนด้วยนวัตกรรมการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นพัฒนาทักษะความคิดและพฤติกรรมที่นำไปสู่การขับเคลื่อนลูกทีมและองค์กรคุณจะกลายเป็นผู้นำที่สามารถบริหารจัดการกับทุกความท้าทายที่เกิดขึ้น
Program Highlight
- entrepreneurship mindset พัฒนาหัวหน้าสู่ผู้นำยุคใหม่ หัวใจผู้ประกอบการ ที่เข้าใจถึงกลยุทธ์ วิสัยทัศน์ขององค์กร รวมถึงการเป็นผู้นำทีม เผชิญหน้ากับอุปสรรคและความเปลี่ยนแปลง
- Leadership Principles รับหลักการของภาว:ผู้นำยุคใหม่ ผ่านกรอบแนวคิด และกระบวนการฝึกอบรมที่ได้มาตรฐานรับรองผลลัพธ์หลังการอบรม
- Adaptive skills in the workplace พัฒนาทักษะชุดใหม่ในหลักสูตร ที่ผ่านการรองรับด้วยงานวิจัยระดับโลก ว่าสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้นำ สำหรับการขับเคลื่อนองค์กรในอนาคต
- Experience and Exposure ได้รับประสบการณ์ล้ำค่า ผ่านคำแนะนำของวิทยากร และ กิจกรรม Workshop ต่าง ๆ ตลอดระยะเวลาโครงการการอบรม จนหัวหน้างานสามารถนำไปต่อยอดการทำงานจริงได้
- Onboarding Guideline 90 day เอกสาร Guideline สำหรับพัฒนาผู้นำใน 90 วันแรก มีครบทุกสิ่งที่หัวหน้ามือใหม่ต้องเตรียมตัว เพื่อก้าวสู่ผู้นำอย่างสมบูรณ์แบบ
- Business Assignment Canvas รับ Business Assignment ที่ต่อยอดความรู้ผ่านรูปแบบ Canvas เพียงแผ่นเดียว เข้าใจง่าย เห็นภาพรวม และลำดับความคิดได้มีประสิทธิภาพ
สนใจรับคำปรึกษา คลิก!