คำจำกัดความของ “ผู้นำแห่งอนาคตโลกธุรกิจ” ไม่ใช่ผู้นำที่เก่งรอบด้าน หรือมีประสบการณ์ในธุรกิจมามาก แต่คือ ผู้นำที่ฉลาดในการปรับตัว และ ยอมรับในสิ่งที่ตนเองไม่รู้ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจตนเองต่อไป บทความนี้จะมาว่ากันถึงเรื่อง Adaptive Leadership ชุดทักษะสำคัญที่มีความสำคัญอย่างมากต่อการยกระดับความเป็นผู้นำ เพื่อก้าวไปสู่ Super Leader ในธุรกิจยุคใหม่ที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลง
Adaptive Leadership คือ ทักษะของผู้นำ (Leader) ที่จะสามารถ นำพาองค์กร รวมถึงพนักงานทุกคน ปรับตัวก้าวผ่านมรสุมการเปลี่ยนแปลงหรือความผันผวน ได้อย่างรวดเร็ว กล่าวคือ ผู้นำยุคใหม่ หรือ Adaptive Leadership จะไม่ใช่ผู้นำที่ฉายเดี่ยว เก่งคนเดียวอีกต่อไปแล้ว คำว่า ทีมงาน จะเข้ามามีบทบาทสำคัญมากยิ่งขึ้นต่อการนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จในอนาคต
บทความนี้ได้นำส่วนหนึ่งใน หนังสือ The Practice of Adaptive Leadership: Tools and Tactics for Changing Your Organization and the World เขียนโดย Ronald heifetz , Marty Linsky, and Alexander Grashow ที่จะให้ Framework สำคัญของการเป็นผู้นำแบบ Adaptive Leadership มาให้ผู้นำองค์กรของไทย ได้นำไปประยุกต์ใช้ให้เข้ากับองค์กรของตนเอง
Get on the Balcony การมองภาพรวม (Big Picture)
คำว่า Get on the Balcony เป็นความหมายโดยนัย ที่ Heifetz ต้องการจะสื่อว่า การเป็นผู้นำแบบ Adaptive Leadership จะต้องพยายามมองภาพรวมให้เป็น เอาตัวถอยออกมาเพื่อศึกษาสภาพแวดล้อมโดยกว้าง มองปัญหาหรือความเปลี่ยนแปลงให้ชัดเจน ราวกับว่า คุณกำลังมองลงมาจากบนระเบียง ที่สามารถมองเห็นวิวทิวทัศน์แบบกว้างและชัดเจน
Identify adaptive challenges ระบุปัญหาที่ต้องการเปลี่ยนแปลงให้ชัดเจน
อะไรคือปัญหาสำคัญของ องค์กรหรือพนักงาน ? นี่เป็นคำถามที่ผู้นำต้องระบุให้ชัดเจน ซึ่งอาจจะต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของทีมงาน เพื่อคัดกรองสิ่งที่เป็นปัญหาจริง ๆ ออกมา และจัดลำดับความสำคัญ เพื่อเริ่มต้นแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนสิ่งที่สำคัญที่สุดก่อน
Regulate distress ควบคุมแรงต้านจากความทุกข์ที่เกิดจากความปรับตัว
สิ่งที่จะเกิดขึ้นพร้อมกับการปรับตัว คือ คำถามของเหล่าพนักงานว่า ทำไมถึงต้องปรับตัว ? เนื่องจากการปรับตัวในกระบวนการบางอย่าง มันอาจจะสร้างความทุกข์ให้กับพนักงาน ที่คุ้นชินกับการทำแต่สิ่งเดิม ๆ ฉะนั้น หน้าที่ของผู้นำ คือ การควบคุมความทุกข์เหล่านี้ด้วยการ Turning up the heat (Ref. by heifetz) หรือปลุกระดมให้พนักงานเข้าใจว่าทำไมต้องเปลี่ยนแปลง (WHY) เช่น เมื่อพนักงานรู้ถึงปัญหาที่จะเกิดขึ้นหากไม่ปรับตัว หรือประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลง ก็จะทำให้เขามีแรงกระตุ้นที่จะทำมันมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม
Maintain disciplined attention เป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างวินัยของการปรับตัว
แน่นอนว่า การกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงตนเอง หรือปรับตัวให้เข้ากับสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจยุคใหม่ เป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้นำองค์กร ที่จะให้พนักงานปฎิบัติตามได้อย่างสมบูรณ์แบบ ฉะนั้น จึงต้องนำพฤติกรรมของการเป็น Adaptive Leadership เข้ามา คือ การเป็นตัวอย่างที่ดีในการ สร้างวินัยด้านการปรับตัว ผู้นำจะต้องคอยเป็น Role Model ให้กับลูกทีม พร้อมคอยสอนและช่วยปรับปรุงเขา ไปอย่างเหมาะสม โดยไม่เร่งรัดจนรู้สึกกดดันเกินไป
Give the work back to the people ทำงานให้ใกล้ชิด ปลูกฝังหัวใจของการเป็นเจ้าของธุรกิจให้พนักงาน
ทักษะการปรับตัวเพื่อสอดรับความเปลี่ยนแปลง เป็นทักษะที่สำคัญมากในะุรกิจยุคใหม่ แต่ต้องไม่ลืมว่า การพัฒนาทักษะเหล่านี้ ไม่ได้เป็นสิ่งที่ผู้นำจะบังคับให้พนักงานฝึกฝนได้ เพราะไม่ได้อยู่ในหน้าที่งานของเขา ดังนั้น สิ่งที่ทำได้ในฐานะผู้นำองค์กรแบบ Adaptive Leadership คือ การลงไปทำงานให้ใกล้ชิดกับพนักงานมากขึ้น ให้กำลังใจ แรงกระตุ้น และแสดงให้เขาเหล่านั้นรับรู้ถึงบทบาทความสำคัญของตนเองที่มีต่อองค์กร ด้วยการปลูกฝังหัวใจของการเป็นเจ้าของธุรกิจให้กับพนักงาน
Protect leadership voices from below ให้ความสำคัญกับ เสียงเล็ก ๆ ของพนักงานทุกคน
ปัญหาไม่ได้ถูกระบุไว้ว่า จะต้องมาจากเหล่าผู้นำ หรือ หัวหน้างาน เพียงเท่านั้น บทบาทของผู้นำแบบ Adaptive Leadership คือจะต้องรับฟังปัญหาของพนักงานทุกคน ไม่ว่าเขาจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม ทั้งนี้ ก็เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาได้หมดจากทุก ๆ ส่วนขององค์กร และเปลี่ยนแปลงมันไปสู่สิ่งที่ดีขึ้นได้
จากข้อมูลของ หนังสือ The Practice of Adaptive Leadership: Tools and Tactics for Changing Your Organization and the World ข้างต้น มั่นใจว่าจะช่วยสร้างประโยชน์ให้กับผู้นำองค์กรได้เปลี่ยนแปลงตนเองไปสู่การเป็น Super Leader ในอนาคตแห่งโลกธุรกิจได้อย่างมั่นคง และหากองค์กรใดสนใจที่จะเรียนรู้ Adaptive Leadership ในเชิงลึกมากขึ้นสามารถดูรายละเอียดเพื่อเรียนรู้หลักสูตร Changing For Growth ได้จากข้อมูลด้านล่างนี้ได้เลย
อ้างอิงข้อมูลจาก : หนังสือ The Practice of Adaptive Leadership: Tools and Tactics for Changing Your Organization and the World , หลักสูตร Changing For Growth , THE SECRET SAUCE , www.andrewemiller.com