Performance Management
Performance Management เป็นหนึ่งในกระบวนการสำคัญที่ส่งผลต่อการเติบโตและความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว การไม่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาหัวหน้างานในเรื่อง การตั้งเป้าหมาย การโค้ช และการประเมินผล จะนำไปสู่การบริหารทีมที่ขาดประสิทธิภาพ และทำให้องค์กรพลาดโอกาสในการพัฒนาพนักงานอย่างเต็มศักยภาพ
ปัญหาการบริหารผลงาน (Performance Management) ในองค์กร “ทำไมถึงไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร” ?
รายงานจาก The Global Performance Management Report โดย Talent Strategy Group ที่รวบรวมข้อมูลจากบริษัทกว่า 300 แห่งทั่วโลก ชี้ให้เห็นว่าแม้การบริหารผลงาน (Performance Management) จะเป็นปัจจัยสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากรและประสิทธิภาพขององค์กร แต่หลายบริษัทกลับไม่ให้ความสำคัญในการฝึกอบรมหัวหน้างานให้มีทักษะที่จำเป็นเพียงพอ โดยเฉพาะหัวใจสำคัญของการบริหารผลงานประกอบด้วย :
- การตั้งเป้าหมาย (Setting Goal)
- การให้Feedbackและโค้ช (Coaching & Feedback)
- การรีวิวผลงาน (Reviewing)
ปัญหาหลักคือ มีไม่ถึง 20% ขององค์กรที่บังคับให้ผู้นำเข้ารับการอบรมด้านการบริหารผลงานอย่างจริงจัง ทำให้การพัฒนาทักษะเหล่านี้ไม่เพียงพอต่อความต้องการ ส่งผลให้หัวหน้างานบริหารผลการปฏิบัติงานของทีมได้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ และยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้กระบวนการดังกล่าวล้มเหลว เช่น :
- การตั้งเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน ส่งผลต่อประสิทธิภาพของพนักงาน (Individual Performance)
- องค์กรเชื่อว่าการให้ PowerPoint หรือวิดีโอสั้นเป็นทางลัดในการพัฒนาทักษะการโค้ช
- อคติ (Bias) แฝงอยู่ในกระบวนการตั้งเป้าหมายและการโค้ช ทำให้การพัฒนาไม่เป็นธรรมและส่งผลลบต่อทีม
3 แนวทางสำคัญที่ HR ควรทำเพื่อพัฒนาหัวหน้างานด้าน Performance Management
1. เร่งพัฒนาทักษะการตั้งเป้าหมายและการโค้ชที่มีคุณภาพ
การตั้งเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและการโค้ชอย่างต่อเนื่องเป็นหัวใจหลักของการบริหารผลงานที่ดี การจัดฝึกอบรมแบบเชิงปฏิบัติ (Hands-on Training) จะช่วยให้หัวหน้างานได้พัฒนาทักษะผ่านประสบการณ์จริง นอกจากนี้ควร :
- ออกแบบแผนการฝึกอบรมที่ครอบคลุมทั้งการ ตั้งเป้าหมาย, การโค้ช และการรีวิวผลงาน
- ส่งเสริมวัฒนธรรม Coaching Culture ในองค์กร โดยฝังรากแนวคิดการโค้ชให้กับหัวหน้างานทุกระดับ
- บังคับใช้การฝึกอบรม (Mandatory Training) ในหัวข้อสำคัญ เช่น การตั้งเป้าหมาย (Goal Setting) เพื่อให้มั่นใจว่าทุกหัวหน้าได้รับทักษะพื้นฐานนี้
- เพิ่มความถี่ของการโค้ชระหว่างหัวหน้าและพนักงาน เพื่อกระตุ้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
2. จัดทำโปรแกรมพัฒนาหัวหน้าที่วัดผลได้จริง
องค์กรควรหาโปรแกรมการพัฒนาหัวหน้าที่มีลักษณะ End-to-End Service ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การพัฒนา First-Time Manager ไปจนถึง Middle Manager โดยมุ่งเน้นที่:
- การพัฒนาทักษะด้านการบริหารผลงานทีม (Team Performance Management) อย่างเป็นระบบ
- การออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมที่สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร และมีเกณฑ์การวัดผลลัพธ์อย่างชัดเจน เช่น การเชื่อมโยงกับ KPI และ OKR
- การสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องผ่านการจัดกิจกรรมการเรียนรู้ร่วมกัน เช่น Workshop, On-the-Job Training และ Group Coaching
การวัดผลการฝึกอบรมอย่างเป็นรูปธรรมจะช่วยให้ HR และผู้บริหารเห็นภาพรวมว่าหัวหน้างานได้รับการพัฒนาในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ รวมถึงปรับปรุงโปรแกรมได้ตามความเหมาะสม
3. จัดการอคติ (Bias) อย่างจริงจัง เพื่อความเป็นธรรมในทุกกระบวนการ
อคติ เป็นปัจจัยที่ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการบริหารผลงาน เพราะสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในการตั้งเป้าหมายและระหว่างการโค้ช ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ยุติธรรม วิธีแก้ไขที่ HR ควรดำเนินการคือ:
- จัดอบรม การจัดการกับอคติ (Bias Management Training) แบบเชิงลึก เพื่อให้หัวหน้างานเข้าใจและตระหนักถึงอคติที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการต่างๆ
- สร้างระบบการประเมินที่มี มาตรฐานชัดเจนและโปร่งใส เช่น การใช้ฟอร์มประเมินที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการเกิดอคติ
- ส่งเสริมวัฒนธรรม การให้Feedbackที่สร้างสรรค์ และเป็นธรรมระหว่างหัวหน้าและพนักงาน
- ใช้ระบบการประเมินผลที่สอดคล้องกับ KPI และ OKR เพื่อให้ผลลัพธ์การประเมินมีความยุติธรรมและสามารถนำไปปรับใช้ได้จริง
แนวทางพัฒนาหัวหน้างาน: หลักสูตร Essential Leadership Skills for Leaders
หนึ่งในวิธีการที่สามารถตอบโจทย์การพัฒนาหัวหน้างานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือ การส่งหัวหน้างานเข้าร่วม หลักสูตร Essential Leadership Skills for Leaders ที่มุ่งเน้นการยกระดับการบริหารผลงานทีมอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะกับ Middle Manager ที่มีบทบาทสำคัญในการสร้างผลลัพธ์ให้กับองค์กร หลักสูตรนี้ประกอบด้วย :
- การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร
- การสร้างระบบการรีวิวผลงานที่โปร่งใสและวัดผลได้อย่างเป็นธรรม
- การเรียนรู้เทคนิค Constructive Feedback หรือการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
ดังนั้น HR ควรวางแผนการพัฒนาหัวหน้างานอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับองค์กรในอนาคต การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชและการให้ Feedback ที่สร้างสรรค์ จะช่วยให้การบริหารผลงานทีม (บริหารผลงานทีม) มีประสิทธิภาพและยั่งยืน
Essential Leadership Skills for Leaders
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาวิธีการพัฒนา Middle Manager ยกระดับการทำ Performance Management เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เราขอแนะนำ หลักสูตร Essential Leadership Skills for Leaders ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับความสามารถของหัวหน้างานในทุกระดับ สนใจหลักสูตรเพิ่มเติมคลิก!