ถ้าให้กล่าวถึงสมรรถนะ (Competency) ที่สำคัญต่อการช่วยให้องค์กรเติบโตได้ในโลกธุรกิจยุคนี้ คงจะต้องมีชื่อของ Critical Thinking ทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ ที่จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีอยู่ในตัวของพนักงานทุกคน สืบเนื่องจากวิกฤติความเปลี่ยนแปลงที่ถาโถมขึ้นวงการธุรกิจ ทำให้หลายองค์กรต้องเผชิญกับปัญหาใหม่ ๆ ที่ไม่เคยพบมาก่อน หรือ มีเรื่องสำคัญที่ต้องคนในองค์กรต้องมีส่วนในการตัดสินใจร่วมกัน ฉะนั้น จึงต้องอาศัยบุคลากรที่มีทักษะการคิดแบบมีวิจารณญาณ (Critical Thinking) มาประยุกต์ใช้กับกระบวนการทำงานในองค์กร
Critical Thinking ถือเป็นทักษะสำคัญที่สามารถพาพนักงานธรรมดาก้าวขึ้นสู่ระดับ Talent ขององค์กรเลยก็ว่าได้ และต้องยอมรับว่าปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจอยู่ในระดับสูง ทุกองค์กรต่างต้องเร่งฝึกฝนชุดทักษะดังกล่าวนี้ให้พนักงานได้ยกระดับกระบวนการคิดและตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ ที่องค์กรจะต้องเผชิญในอนาคต
บทความนี้ได้นำ Framework : Decision Making Process ส่วนหนึ่งในหลักสูตร Critical Thinking For decision making ของ Beyond Training ที่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งพัฒนาบุคลากรในองค์กรให้เกิดทักษะการคิดวิเคราะห์ และ มีการตัดสินใจที่ถูกต้อง เป็นส่วนหนึ่งในการก้าวสู่ระดับ Talent ได้ ด้วยวิทยากรมากประสบการณ์อย่างเซนเซเล็ก ศุภวิทย์ ภาษิตนิรันดร์ ที่ผ่านการทำงานกับบริษัทญี่ปุ่นระดับโลกมากร่วม 19 ปี
Framework : Decision Making Process
STEP 1 Define the objective
- Well round เดินวนไปหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พูดคุย ทำให้การตัดสินใจของเรารัดกุมมากกว่าเดิม
- Wind flow ตอบโจทย์ทางธุรกิจให้ชัดเจน และมั่นคงกับสิ่งที่เราทำอยู่มั้ย
- Write down เขียนลงไปให้ชัดเจนด้วยเป้าหมายแบบ SMART
STEP 2 Collect Relevant Information
- ด้านซ้าย คือ ข้อมูลที่ต้องการ (Information Required)
- ด้านขวาคือ ข้อมูลที่สามารถหาได้ (Information Available)
ในบางครั้งการใช้เวลามากเกินไปในการหาข้อมูลก็อาจจะไม่ส่งผลดี เนื่องจากข้อมูลที่กำลังหาอยู่ อาจจะมีข้อจำกัด และปัจจุบันโลกเปลี่ยนไปเร็ว ข้อมูลที่หาได้อาจเปลี่ยนแปลงไปได้ตลอดเวลา ฉะนั้น ต้องหาสมดุลให้เจอระหว่าง ข้อมูลที่ต้องการ และ ข้อมูลที่เราสามารถหาได้
STEP 3 Generate feasible options
5 ขั้นตอน การคัดกรองข้อมูล
- การเลือกสิ่งที่เป็นไปได้มากที่สุดขึ้นมาก่อน
- อะไรที่เป็นไปได้ และ เหมาะสมกับเราบ้าง
- การมองหาแค่สามช่องทางใหญ่ ๆ
- ประเมินทางเลือก
- ตัดสินใจเลือก
STEP 4 Make the decisions
พิจารณาการตัดสินใจของเรา
- Must – ต้องมี
- Should – ควรมี
- Might – ถ้าไม่มีก็ไม่เป็นไร
เกณฑ์การพิจารณา
- Advantage การตัดสินใจของเรามีข้อดียังไงบ้าง?
- Disadvantage การตัดสินใจของเรามีข้อเสียอะไรบ้าง?
- Consequence การตัดสินใจส่งผลกระทบอย่างไรบ้าง
- How to test this option การตัดสินใจนี้สามารถทำการทดสอบได้มั้ย
- Risks การตัดสินใจนี้มีความเสี่ยงอะไรบ้าง
- Gains การตัดสินใจนี้ทำให้เราได้รับอะไร?
แหล่งอ้างอิงข้อมูล : หลักสูตร Critical Thinking For Decision