Manager มือใหม่ ระวังโดนรับน้อง ! รับมือกับปัญหาในทีมไม่ไหว จนอยาก บอกลาตำแหน่งหัวหน้า

Table of Contents

คู่มือแก้ปัญหาฉบับ Manager มือใหม่ ในฐานะหัวหน้ามือใหม่ การเผชิญหน้ากับปัญหาในทีมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สิ่งที่แตกต่างระหว่างหัวหน้ามือใหม่ที่ประสบความสำเร็จกับคนที่ล้มเหลว คือ “ทักษะการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ” (Systematic Problem Solving) ทักษะนี้ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการจัดการปัญหาเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความมั่นใจ เสริมภาพลักษณ์ และเพิ่มศักยภาพของทีมในระยะยาวได้อย่างมหาศาล บทความนี้จะลงลึกถึงความสำคัญของ Systematic Problem Solving พร้อมทั้งแนวทางจากงานวิจัยของ Gartner ที่สามารถช่วยหัวหน้ามือใหม่รับมือกับ Painpoints หลัก ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Systematic Problem Solving คืออะไร?  

Systematic Problem Solving คือกระบวนการที่มีโครงสร้างชัดเจนในการระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหา โดยอาศัยเครื่องมือและวิธีการที่มีประสิทธิภาพ เช่น การตั้งเป้าหมายแบบ SMART การใช้เทคนิค 5 Whys เพื่อค้นหาต้นเหตุของปัญหา และการจัดลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ Importance-Expansion-Urgency (IEU) การแก้ปัญหาแบบเป็นระบบนี้ช่วยลดความเสี่ยงของการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุด และช่วยสร้างแผนการแก้ไขที่ยั่งยืน

ปัญหาที่หัวหน้ามือใหม่ต้องเจอ? เมื่อไม่มีทักษะ Problem Solving    

1. รับมือไม่ไหว กับความซับซ้อนของงานและบริหารคน  ความขัดแย้งในทีม การจัดการทรัพยากรที่จำกัด หากไม่มีกรอบการแก้ปัญหาที่ชัดเจน เลือกแก้ปัญหาผิดวิธี ปัญหายิ่งทวีความรุนแรงขึ้นระยะยาว

2. สูญเสียความมั่นใจในการตัดสินใจ รู้สึกกังวลว่าจะตัดสินใจผิดพลาด ในสถานการณ์ที่ต้องแก้ปัญหาที่รวดเร็ว เกิดความลังเลล่าช้า จนกระทบโดยตรงต่องานและความเชื่อมั่นจากลูกทีมและผู้บริหาร

3. เจอความขัดแย้งในทีม แต่แก้ไม่เคยตรงจุด มีความเกรงใจ ไม่กล้าพูดตรง ๆ กับปัญหาความขัดแย้งในทีม จึงไม่ได้แก้ไขอย่างเหมาะสม เน้นแก้ปัญหาเฉพาะหน้ามากกว่าหาสาเหตุที่แท้จริง 

4. ผลกระทบต่อผลงานและภาพลักษณ์ของทีม หัวหน้าที่ไม่สามารถจัดการปัญหาได้ ส่งผลให้เป้าหมายของทีมไม่บรรลุ ภาพลักษณ์หัวหน้าและทีม ในสายตาผู้บริหารจะลดลงอย่างชัดเจน

5. ความกดดันจากผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารมักคาดหวังว่าหัวหน้าต้องแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ ไม่เช่นนั้น อาจส่งกระทบถึงโอกาสในการเติบโตและการได้รับมอบหมายโครงการสำคัญในอนาคต

5 วิธีจบปัญหาหัวหน้ามือใหม่ จาก Gartner (คู่มือแก้ปัญหาฉบับ Manager มือใหม่)

คู่มือแก้ปัญหาฉบับ Manager มือใหม่

จากบทความ Gartner เรื่อง “How to Make Sure New Managers Thrive From Day One” ได้รวบรวมเคล็ดลับ การบริหารจัดปัญหาที่ซับซ้อนของหัวหน้ามือใหม่ (Problem Solving) บริหารทีมได้ไว ตั้งแต่ก้าวแรกของการเป็น Manager

1. จัดการความซับซ้อนของงานและการบริหารคน

  • Provide Clear Expectations: กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนตั้งแต่วันแรกสำหรับหัวหน้ามือใหม่ เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของตนเอง
  • Enable Structured Frameworks: สอนการใช้เครื่องมือและกระบวนการแก้ปัญหา เช่น SMART Goals หรือ Root Cause Analysis (5 Whys) เพื่อช่วยในการจัดการปัญหาที่ซับซ้อนและลดความผิดพลาดจากการคิดที่ไม่มีโครงสร้าง

2. เพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ

  • Feedback Loops: สร้างระบบที่หัวหน้าสามารถรับฟีดแบคจากผู้บริหารหรือที่ปรึกษา (Mentors) เพื่อเพิ่มความมั่นใจในกระบวนการตัดสินใจ

3. จัดการความขัดแย้งในทีม แบบตรงจุด

  • Develop Empathy and Communication Skills: เน้นให้หัวหน้ามือใหม่พัฒนาทักษะด้านความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) และการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อจัดการความขัดแย้งในทีมอย่างตรงจุด
  • Conflict Management Training: เสนอการอบรมด้านการจัดการความขัดแย้ง เพื่อให้หัวหน้ามีเครื่องมือในการระบุและแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ

4. ปัญหาด้านผลงานและการสร้างภาพลักษณ์ของทีม

  • Set Measurable Goals: สร้างเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ ซึ่งช่วยให้หัวหน้ามือใหม่และทีมมีแนวทางการทำงานที่สอดคล้องกัน
  • Ongoing Support and Coaching: ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เช่น การโค้ช หรือการประชุมติดตามความคืบหน้าของงาน เพื่อให้มั่นใจว่าหัวหน้าใหม่และทีมสามารถบรรลุเป้าหมายได้

5. แก้ปัญหาความกดดันจากผู้บริหารระดับสูง

  • Encourage Cross-Level Collaboration: แนะนำให้สร้างความร่วมมือระหว่างหัวหน้ามือใหม่และผู้บริหารระดับสูง เพื่อสร้างความไว้วางใจและลดความกดดัน
  • Leadership Mentorship: มอบหมายผู้บริหารหรือหัวหน้าที่มีประสบการณ์เป็นที่ปรึกษาให้กับหัวหน้ามือใหม่ เพื่อช่วยแนะนำแนวทางการทำงานและการจัดการความคาดหวัง

พัฒนาทักษะไปกับหลักสูตร  Systematic Problem Solving

เปลี่ยนหัวหน้ามือใหม่ ลดความขัดแย้งในทีม เก่งแก้ปัญหาได้ตรงจุด


บทความที่น่าสนใจอื่นๆ : ประเมินผลงานอย่างไรให้ได้ใจลูกทีม [ฉบับหัวหน้ามือใหม่] , 5 หลุมพรางของทีม ที่หัวหน้ามือใหม่ต้องเร่งแก้ไข

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
องค์กรของคุณมีผู้นำระดับกลาง Frontline (Supervisor/First Time Manager/Manager) ประมาณกี่ท่าน
ท่านมีหลักสูตรพัฒนา Frontline Leader หรือผู้นำระดับกลางหรือไม่

สนใจเป็นส่วนหนึ่งของทีมบียอนด์ เทรนนิ่ง

    หากคุณมีความสนใจและต้องการเป็นส่วนหนึ่งกับเรา คุณสามารถกรอกข้อมูลด้านล่าง เพื่อให้ทางทีมงานพิจารณาแล้วตอบกลับคุณโดยไวที่สุด

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Full Name

ติดต่อรับคำปรึกษา

หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
รูปแบบการฝึกอบรมที่ต้องการ
ช่วงเวลาที่ต้องการฝึกอบรม
ระดับของพนักงานที่ต้องการอบรม
งบประมาณฝึกอบรมต่อวัน