หลักสูตร The effective communication by text

ในโลกยุคดิจิตอลการสื่อสารทำได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส การพิมพ์ข้อความถึงกันไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือทางธุรกิจจึงเพิ่มความสะดวกสบายให้การติดต่อสื่อสารมากขึ้น จนบางครั้งลืมไปว่าการใช้ตัวหนังสือส่งข้อความแทนการสื่อสารด้วยเสียงผู้ส่งจะต้องเพิ่มความระมัดระวังในการใช้ข้อความ เพื่อให้การสื่อสารนั้นแสดงออกมาได้อย่างถูกต้องและบรรลุตามวัตถุประสงค์ ในหลายธุรกิจมีบริการให้คำแนะนำกับลูกค้าผ่านทาง Call Center ในรูปแบบการส่งข้อความโต้ตอบด้วย Chat เพื่อลดการรอสายโทรศัพท์ และสามารถให้บริการลูกค้าได้พร้อมกันเป็นจำนวนมาก จึงไม่น่าแปลกใจที่บุคลากรที่รับผิดชอบในส่วนนี้ต้องมี Mindset ที่ดี เพื่อทำให้การสื่อสารผ่านข้อความถ่ายทอดสู่ลูกค้าอย่างเข้าใจและให้บริการที่เหนือความคาดหมาย รับรู้อารมณ์ความรู้สึก สามารถแยกแยะ จับประเด็น ลำดับความเร่งด่วนของปัญหา ให้คำแนะนำช่วยเหลือ และสามารถพิมพ์ข้อความตอบกลับคำถามของลูกค้า หรือเรื่องร้องเรียนเกิดขึ้นได้ดีและสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้รวมอยู่ในหลักสูตร The Effective Communication by Text