'ยี้ สุธิดา' เคล็ดลับพา SYNNEX สร้างความเชื่อใจกับ Partner ระดับโลก

ยี้ สุธิดา กับเคล็ดลับพา Synnex สร้าง Trust กับ partner ระดับโลก

การทรานส์ฟอร์มธุรกิจจาก Distributor สู่ IT Ecosystem

ธุรกิจ Distributor แบบดั้งเดิมทำหน้าที่ได้ดีในยุคที่ตลาดเปลี่ยนช้า แต่เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วและความคาดหวังของ Vendor สูงขึ้นทุกปี การทำหน้าที่แค่ “ตัวกลางรับส่งสินค้า” ก็ไม่เพียงพออีกต่อไป

คุณยี้-สุธิดา มงคลสุธี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซินเน็ค (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เลือกนิยามบทบาทของ SYNNEX ใหม่ว่าคือการเป็น “IT Ecosystem” ที่ทำหน้าที่เป็น Complete Solution ดูแลตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ เป้าหมายคือให้ทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น Vendor, Dealer หรือ Partner นึกถึง SYNNEX เป็นชื่อแรกทุกครั้งที่ต้องการทำธุรกิจเทคโนโลยีในไทย ในทางปฏิบัติ การเป็น IT Ecosystem หมายถึงการขยายขอบเขตความรับผิดชอบออกไปหลายมิติพร้อมกัน SYNNEX รับผิดชอบ Marketing & Branding ให้กับแบรนด์เกมมิ่ง บริหาร Supply Chain ที่ส่งสินค้าถึงมือผู้ใช้ภายใน 3 ชั่วโมงสำหรับสินค้าบางประเภทโดยที่พาร์ทเนอร์ไม่ต้องสต็อกสินค้าเอง และทำหน้าที่ตัวแทนบริการหลังการขายให้กับแบรนด์ระดับโลกอย่าง Huawei และ Xiaomi พร้อมระบบ QR Code ที่ลูกค้าสแกนเพื่อเช็กประกันและติดตามสถานะการซ่อมได้ทันที

เมื่อ SYNNEX สามารถดูแลทุกมิติของ Ecosystem ได้อย่างครบถ้วน บทบาทก็เปลี่ยนจาก “คนกลาง” ไปเป็น “Complete Solution Partner” ที่ทำให้ Vendor ไม่จำเป็นต้องตั้งทีมหลังบ้านในไทยเองเลย เพราะ SYNNEX ทำหน้าที่นั้นได้ทั้งหมด การเป็นศูนย์กลางของ Ecosystem ไม่ใช่แค่การทำธุรกิจกว้างขึ้น แต่คือการทำให้ตัวเองขาดไม่ได้ในทุกจุดของวงจร

Trusted by SYNNEX เมื่อความไว้วางใจคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด

ในธุรกิจเทคโนโลยีที่สินค้ามีมูลค่าสูงและผู้บริโภคต้องการการดูแลต่อเนื่อง ความไว้วางใจไม่ใช่ปัจจัยเสริม มันคือหัวใจของทุกอย่าง

คุณยี้-สุธิดา มงคลสุธี CEO ซินเน็ค (ประเทศไทย) ออกแบบโลโก้ “Trusted by SYNNEX” ขึ้นมาเพื่อส่งสัญญาณสองอย่างให้กับผู้บริโภคในคราวเดียว ว่าสินค้าชิ้นนั้นเป็นของแท้ 100% และมีบริการหลังการขายที่เชื่อถือได้ ปัจจุบัน SYNNEX ยกระดับสัญญานี้ให้จับต้องได้ยิ่งขึ้นด้วยระบบ QR Code ที่ลูกค้าสแกนเพื่อเช็กประกันและติดตามสถานะการซ่อมได้ทันที ทำให้ความโปร่งใสของ Commitment กลายเป็นสิ่งที่ตรวจสอบได้จริง แต่โลโก้และระบบเพียงอย่างเดียวไม่ใช่คำตอบ การพิสูจน์ความไว้วางใจต้องทำผ่านผลงานจริง SYNNEX สร้างยอดขายและ Market Share ให้กับแบรนด์อย่าง SanDisk และ WD จนกลายเป็นผู้นำระดับภูมิภาค ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่พูดแทนตัวมันเอง ควบคู่กับ Commitment ที่ชัดเจนว่าพร้อมเติบโตและแก้ปัญหาไปพร้อมกับแบรนด์ในทุกสถานการณ์ในแบบ Do or Die เมื่อชื่อเสียงถูกสร้างจากผลงานจริงซ้ำแล้วซ้ำเล่า สิ่งที่ตามมาคือ Word of Mouth ที่ไม่มีงบโฆษณาใดซื้อได้ แบรนด์อย่าง Nintendo เป็นฝ่ายเดินเข้ามาหา SYNNEX เองเพราะได้ยินชื่อเสียงจากแบรนด์อื่นที่เคยทำงานด้วย

ความไว้วางใจไม่ได้สร้างด้วยการประกาศ แต่สร้างจากการทำในสิ่งที่พูดไว้ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนทุกคนในวงการรู้โดยไม่ต้องบอก

ผ่านวิกฤติมาได้ โดยที่ยังรักษาการเติบโตและ Commitment ทางธุรกิจ

การสัญญาไว้กับพาร์ทเนอร์ไม่ใช่แค่คำพูดในห้องประชุม มันคือภาระผูกพันที่ต้องรักษาไว้แม้โลกภายนอกจะเปลี่ยนไปก็ตาม

คุณยี้-สุธิดา มงคลสุธี CEO ซินเน็ค (ประเทศไทย) มองว่ากลยุทธ์หลักในการรักษา Commitment คือการสร้าง New S-Curve ไว้ล่วงหน้า 1-2 ปี ก่อนที่ธุรกิจหลักตัวใดตัวหนึ่งจะประสบปัญหา ธุรกิจใหม่ที่เตรียมไว้จะสามารถ Land-in เข้ามาสร้างรายได้ชดเชยได้พอดี แนวคิดนี้คือการไม่พึ่งพาเพียงธุรกิจเดียว แต่บริหารพอร์ตฟอลิโอให้มีเสาหลักหลายต้นพร้อมรองรับทุกสถานการณ์ เมื่อประเมินแล้วว่าผลประกอบการอาจไม่เป็นไปตามเป้าเนื่องจากปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ เช่น สินค้าขาดตลาด (Supply Shortage) แนวทางที่เลือกคือการสื่อสารกับพาร์ทเนอร์ทันที ไม่ปิดบัง ไม่รอจนถึงปลายงวด เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสามารถวางแผนรับมือและหาทางออกร่วมกันได้ก่อนที่ผลกระทบจะเกิดขึ้นจริง

ในระดับผลิตภัณฑ์ หาก Product Mix บางตัวมี Margin ต่ำหรือมีอุปสรรคในการขาย SYNNEX จะใช้กลยุทธ์ Cross-selling นำสินค้าที่มี Margin สูงกว่า เช่น ซอฟต์แวร์หรือบริการ เข้ามาเสริมในชุดเดียวกัน เพื่อให้ผลประกอบการในเชิงกำไรยังเป็นไปตามเป้าหมายได้แม้รายได้รวมจะเปลี่ยนแปลง

การรักษา Commitment ในระยะยาวไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าไม่มีอุปสรรค แต่ขึ้นอยู่กับว่าเห็นอุปสรรคล่วงหน้าได้ไกลแค่ไหน และเตรียมทางออกไว้พร้อมแค่ไหน

AI ในอนาคต ไม่ใช่สิ่งที่ต้องกลัว แต่คือสิ่งที่ต้องเตรียมพร้อม

ในอีก 3 ปีข้างหน้า คำถามจะไม่ใช่ “คุณใช้ AI ไหม?” เพราะ AI จะอยู่ในทุกอุปกรณ์จนเราไม่รู้สึกอีกต่อไปว่ากำลังใช้มันอยู่

คุณยี้-สุธิดา มงคลสุธี CEO ซินเน็ค (ประเทศไทย) มองว่า AI กำลังก้าวสู่การเป็น Foundation Technology หรือเทคโนโลยีฐานราก ที่ฝังตัวอยู่ในทุกอุปกรณ์และทุกกระบวนการของชีวิตประจำวันอย่างเงียบๆ ไม่ต่างจากที่เราไม่รู้สึกว่ากำลัง “ใช้อินเทอร์เน็ต” ทุกครั้งที่กดโทรศัพท์ในวันนี้ สิ่งที่ AI จะไม่ทำคือการมาแทนที่มนุษย์ทั้งหมดในทุกธุรกิจ แต่สิ่งที่จะเปลี่ยนแน่นอนคือวิธีการทำงาน โลกการทำงานในอนาคตจะต้องการมนุษย์ที่มี Skill Set ใหม่ ความสามารถในการทำงานร่วมกับ AI อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดจะกลายเป็นทักษะที่จำเป็น ไม่ใช่ทักษะเสริมอีกต่อไป

การเตรียมพร้อมสำหรับยุค AI จึงไม่ใช่การกลัวว่าจะถูกแทนที่ แต่คือการตั้งคำถามว่า Skill Set ที่มีอยู่ในวันนี้ยังตอบโจทย์โลกที่ AI เป็นพื้นฐานได้หรือไม่ — และถ้าไม่ ต้องเริ่มพัฒนาตั้งแต่เมื่อไหร่

บทสัมภาษณ์คุณสุธิดา มงคลสุธี

ผู้นำต้องทำให้ลูกน้องเห็นภาพ และพร้อมปรับเปลี่ยนตาม

ผู้นำที่มีวิสัยทัศน์คนเดียว โดยไม่มีทีมที่เห็นภาพเดียวกัน คือผู้นำที่กำลังเดินคนเดียวในความมืด

คุณยี้-สุธิดา มงคลสุธี CEO ซินเน็ค (ประเทศไทย) ชี้ว่าหากทีมงานมองไม่เห็นภาพเดียวกันกับผู้นำ ผู้นำจะรู้สึกเหนื่อยมากเพราะเป้าหมายที่อยู่ในหัวกับสิ่งที่ทีมกำลังทำนั้นไม่ตรงกัน กระบวนการสร้าง Shared Vision จึงต้องเริ่มจากการสื่อสาร Context ให้ชัดเจนว่าเทคโนโลยีเปลี่ยนไปอย่างไร และหากองค์กรไม่เริ่มทำในตอนนี้ โอกาสนั้นก็จะตกไปอยู่ในมือคนอื่น ทั้งที่ SYNNEX มีความพร้อมที่สุด จุดสำคัญที่มักถูกมองข้ามคือการ “ถามหาความเชื่อมั่น” อย่างตรงไปตรงมา ผู้นำต้องกล้าถามทีมงานว่า “เชื่อไหมว่าสิ่งนี้จะทำได้และประสบความสำเร็จ?” เพราะถ้าทีมงานไม่เชื่อ พวกเขาจะไม่มีแรงขับเคลื่อนให้ไปถึงเป้าหมายได้จริง และเมื่อพบว่าทีมกังวลหรือไม่เชื่อในส่วนใด สิ่งที่ผู้นำต้องทำคือ “Crack the points” เปิดใจคุยเพื่อหาจุดที่ติดขัดและช่วยกันแก้ไขจนกว่าความกังวลนั้นจะหมดไป กระบวนการนี้ต้องเชื่อมภาพใหญ่กับภาพเล็กเข้าหากัน (Connect the Dots) ผู้นำต้องช่วยให้ทีมงานมองเห็นว่าสิ่งที่เขากำลังทำในวันนี้เชื่อมโยงกับทิศทางขององค์กรอย่างไร เมื่อทีมงานเห็นภาพรวมและเข้าใจโอกาสที่กำลังมา พวกเขาจะไม่ได้รู้สึกแค่ว่า “กำลังทำงาน” แต่จะรู้สึกว่า “กำลังเติบโตไปพร้อมกับองค์กร”

วิสัยทัศน์ที่ดีที่สุดไม่ใช่แค่สิ่งที่ผู้นำเห็น แต่คือวิสัยทัศน์ที่ทีมงานทุกคนร่วมกันสร้างให้เป็นจริง

It’s okay ที่ทุกอย่างไม่เป็นตามแผน แต่เราหาทางออกอื่น ที่ดีกว่าเดิมได้

คุณสุธิดา มงคลสุธี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของบริษัท ซินเน็ค (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

เตรียมคนให้พร้อมรับโอกาส และสร้าง Ownership ที่ฝังในตัวคน

โอกาสใหม่ในธุรกิจเทคโนโลยีไม่รอให้ทีมงานพร้อมก่อน ดังนั้นองค์กรต้องเตรียมคนให้พร้อมก่อนที่โอกาสนั้นจะมาถึง

คุณยี้-สุธิดา มงคลสุธี CEO ซินเน็ค (ประเทศไทย) บริหารคนด้วยสองแนวทางควบคู่กัน แนวทางแรกคือ Internal Transfer ที่เปิดโอกาสให้พนักงานเดิมที่มีศักยภาพได้ย้ายไปเติบโตในเส้นทางใหม่ โดยสามารถขอย้ายไปทำงานในแผนกอื่นได้หากผ่านการสัมภาษณ์และได้รับการอนุมัติจากผู้บริหาร แนวทางที่สองคือการ Recruit Specialist จากภายนอก สำหรับธุรกิจใหม่ที่ต้องการทักษะเฉพาะทางที่คนในองค์กรยังไม่มี ปรัชญาที่อยู่เบื้องหลังทั้งสองแนวทางคือความเชื่อว่าบุคลากรสามารถพัฒนาศักยภาพไปได้ไกลกว่าทักษะเดิมที่พวกเขามี และการอยู่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีต้องเปิดรับสิ่งใหม่โดยไม่มีข้อจำกัด แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นว่า SYNNEX มองหาโอกาสก่อน แล้วค่อยเตรียมทัพ ไม่ใช่รอให้ทัพพร้อมก่อนแล้วค่อยออกเดิน

Ownership ที่แท้จริงไม่ได้เกิดจากการมอบหมายงาน แต่เกิดจากการให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีส่วนได้ส่วนเสียกับความสำเร็จขององค์กรจริงๆ SYNNEX ส่งเสริมสิ่งนี้ผ่านนโยบาย ESOP หรือการให้หุ้นพนักงาน เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าตนเองเป็นเจ้าของบริษัท ไม่ใช่แค่คนทำงานให้บริษัท คนที่รู้สึกเป็นเจ้าของ ทำงานด้วยมาตรฐานที่ต่างออกไปจากคนที่แค่ทำตามหน้าที่

ผู้นำสร้างผู้นำ หัวใจของ Succession Planning ที่ยั่งยืน

องค์กรที่โตได้เฉพาะตอนที่ผู้นำอยู่ด้วย คือองค์กรที่ยังไม่ได้สร้างผู้นำจริงๆ

คุณยี้-สุธิดา มงคลสุธี CEO ซินเน็ค (ประเทศไทย) ยึดปรัชญา “ผู้นำสร้างผู้นำ ไม่ใช่ผู้นำสร้างผู้ตาม” เป็นหลักในการบริหารองค์กร เมื่อบริษัทขยายใหญ่ขึ้น ผู้นำเพียงคนเดียวจะไม่สามารถดูแลทุกอย่างได้ทั่วถึง การมีผู้นำในทุกระดับที่สามารถตัดสินใจและรับผิดชอบได้เองจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่คือความจำเป็น

การสร้างผู้นำต้องเริ่มจากการให้ความไว้วางใจ (Trust) และเปิดพื้นที่ให้พวกเขาตัดสินใจด้วยตัวเอง การมี “Room for error” หรือพื้นที่ให้ทีมงานได้ลองผิดลองถูก คือกระบวนการสำคัญในการปลูกฝัง Ownership ในงาน ไม่มีผู้นำคนใดเติบโตขึ้นมาได้โดยไม่ผ่านความผิดพลาดสักครั้ง และหน้าที่ขององค์กรคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ความผิดพลาดนั้นสอนได้ ไม่ใช่ทำลาย นโยบาย ESOP หรือการให้หุ้นพนักงาน เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ SYNNEX ใช้เพื่อเชื่อมโยงความสำเร็จส่วนตัวของพนักงานเข้ากับความสำเร็จขององค์กร เมื่อทุกคนรู้สึกว่าตนเองเป็นเจ้าของบริษัทจริงๆ ความมุ่งมั่นในการนำพาองค์กรให้เติบโตก็กลายเป็นแรงขับที่ฝังอยู่ในตัวของมันเอง

ผู้นำที่ดีไม่ได้วัดจากสิ่งที่ตัวเองทำสำเร็จ แต่วัดจากผู้นำที่ตัวเองสร้างขึ้นมา