สำหรับคุณกระทิง สิ่งที่เซอร์ไพรส์ที่สุดหลังจากก้าวสู่ตำแหน่ง CEO ของ KBTG ไม่ใช่เทคโนโลยีใหม่ที่องค์กรพัฒนาได้เร็วแค่ไหน หรือขนาดของโปรเจกต์ที่ใหญ่และล้ำขึ้นเรื่อย ๆ แต่คือการตระหนักว่า “บทบาทแรกของผู้นำคือต้องดูแลคน” ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่นั่งทำงานอยู่ข้าง ๆ หรือแม้กระทั่งลูกค้าที่อยู่ปลายทางของผลิตภัณฑ์ ล้วนเป็น “คน” ที่ต้องการการใส่ใจ ความเข้าใจ และความจริงใจจากผู้นำ เขาเชื่อว่าภาวะผู้นำไม่ใช่สิ่งที่มาพร้อมตำแหน่งในวันแรกที่คุณได้มันมา แต่มันคือ “License to Lead” หรือใบอนุญาตที่คนของคุณมอบให้ด้วยความสมัครใจ และต้องต่ออายุทุกวันด้วยการกระทำที่พิสูจน์ว่า คุณคู่ควรกับสิทธิ์นั้น
คุณกระทิง เรืองโรจน์ พูนผล – ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG)
คุณกระทิงกล่าวต่อว่าคำว่า “ผู้นำ” ไม่ใช่สิ่งที่ได้รับโดยอัตโนมัติจากตำแหน่งหรือโครงสร้างองค์กร แต่เป็น “License” หรือ “ใบอนุญาต” ที่คนในทีมมอบให้คุณด้วยความสมัครใจ และสำคัญกว่านั้นคือคุณต้องต่ออายุใบอนุญาตนี้อยู่เสมอ ผู้นำที่แท้จริงไม่ใช่คนที่เดินนำข้างหน้าแล้วสั่งการจากระยะไกล แต่คือคนที่ทีม “ยกขึ้นมา” เพราะเชื่อว่าคน ๆ นี้จะพาพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง จะอยู่เคียงข้างเมื่อเจอปัญหา และพร้อมรับผิดชอบแทนเมื่อเกิดความผิดพลาด
“หัวหน้าต้องรับผิดก่อนชอบเสมอ เมื่อองค์กรพลาด อย่ามองหาคนผิด แต่มองหาว่าใครสร้างสภาพแวดล้อมให้เขาพลาดได้”
นี่คือหลักการที่เขายึดมาตลอดชีวิตการทำงาน การโยนความผิดให้ลูกน้องอาจเป็นวิธีง่ายที่สุดในการปกป้องตัวเอง แต่สำหรับพี่กระทิง นั่นคือสัญญาณของภาวะผู้นำแบบเก่าที่ล้าสมัย ในโลกที่การทำงานซับซ้อนขึ้นทุกวัน ความรับผิดชอบต้องเริ่มจากผู้นำ และความเชื่อใจก็ต้องสร้างจากการลงไปอยู่หน้างานจริง
สิ่งเหล่านี้คือการ “ต่ออายุ” License to Lead ในแบบของพี่กระทิง ไม่ใช่ด้วยคำสั่ง แต่ด้วยการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ
ทุกองค์กรมีเป้าหมาย แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรที่มี Purpose ที่ทำให้คนรู้สึกว่ากำลังทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง KBTG ในวันที่พี่กระทิงเข้ามา เริ่มต้นด้วยภาพของบริษัทเทคโนโลยีที่ทำงานเพื่อพัฒนาระบบให้ธนาคาร แต่เขาเห็นว่ามันยังไม่เพียงพอที่จะจุดไฟในใจคน เขาจึงตั้งคำถามว่า “องค์กรเรามีอยู่เพื่ออะไร” และได้คำตอบใหม่ที่เปลี่ยนทิศทางทั้งหมด
“เรามีอยู่เพื่อสร้างเทคโนโลยีที่ดีที่สุด ให้คนไทยและลูกค้าทุกคนเข้าถึงได้ เพื่อ Empower ชีวิตพวกเขา”
นี่คือ Purpose ที่ทำให้ระบบอย่าง K PLUS ไม่ใช่แค่แอปโอนเงิน แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการใช้ชีวิตของคนไทย 1 ใน 3 ของประเทศ การที่ระบบสะดุดเพียงไม่กี่นาทีอาจทำให้เศรษฐกิจชะงักชั่วคราว ซึ่งความรับผิดชอบนี้สร้างทั้งแรงกดดันและความภูมิใจ
สำหรับคุณกระทิง การสื่อสาร Purpose ไม่ใช่การประกาศจากเวทีใหญ่เพียงครั้งเดียว แต่ต้องเป็นบทสนทนาที่ต่อเนื่อง ต้องเล่าให้คนเห็นภาพว่าเรากำลังมุ่งไปที่ไหน และทำไมเส้นทางนั้นถึงมีความหมายต่อชีวิตของพวกเขา
“เมื่อพนักงานเชื่อใน Purpose พวกเขาจะ Self-motivated และลุกขึ้นมาทำเอง โดยไม่ต้องถูก Push”
“ถ้าคุณไม่รักการเรียนรู้ คุณอาจเป็น Manager ได้ แต่ไม่ใช่ Leader”
คุณกระทิงไม่เพียงพูดเรื่องการเรียนรู้ แต่ลงมือทำให้เห็น เขาเคยลงคอร์ส Chief Data and AI Officer จาก Carnegie Mellon University เรียนสด เวลาตี 3 – 8 โมงเช้าเป็นเวลา 6 เดือน เพื่อให้ตัวเองเข้าใจ AI ลึกพอจะนำทีมไปในทิศทางที่ถูกต้อง
พร้อมกับสร้าง AI Council ตั้ง Guild และจัด Workshop มากกว่า 500 ครั้ง เพื่อทำให้ AI Literacy ในองค์กรถึง 100% พร้อม Reskill คนเดิมให้กลายเป็น AI Engineer กว่า 270 คน เขามีสูตรการเรียนรู้ที่เรียกว่า Learning Loop — Study ทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง Doing ลงมือทำและรับฟีดแบ็ก และสุดท้ายคือ Teaching ถ่ายทอดให้คนอื่นเข้าใจ พี่กระทิงย้ำว่าผู้นำต้องเป็นตัวอย่าง เพราะวัฒนธรรมการเรียนรู้จะไม่เกิดถ้าคนเห็นว่าผู้นำไม่เรียนอะไรใหม่เลย ในโลกที่เปลี่ยนจาก Knowledge Economy ไปเป็น Trust Economy พี่กระทิงเชื่อว่าความไว้วางใจคือทุนที่สำคัญที่สุด เพราะเมื่อทีมเชื่อว่าผู้นำทำเพื่อตัวเขาเอง การเรียนรู้และการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นอย่างเต็มใจ
ตลอดบทสนทนา พี่กระทิงย้ำว่าการเป็นผู้นำยุคนี้ไม่ง่าย มันเหนื่อยและกดดันกว่ายุคก่อน แต่ก็ยิ่งใหญ่และมีความหมายมากกว่าเดิม
เขาฝากข้อคิดสำหรับผู้นำยุคใหม่ไว้ว่า —
นี่คือแก่นของ License to Lead ที่ไม่ใช่ใบอนุญาตที่ได้มาครั้งเดียวแล้วจบ แต่ต้องต่ออายุทุกวัน ด้วยการดูแลคน สร้าง Purpose ร่วมกัน เริ่มการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีเริ่มจากมนุษย์ และเป็นผู้นำที่เรียนรู้อย่างไม่หยุดนิ่ง
หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน
หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน
หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน
หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน
หากคุณมีความสนใจและต้องการเป็นส่วนหนึ่งกับเรา คุณสามารถกรอกข้อมูลด้านล่าง เพื่อให้ทางทีมงานพิจารณาแล้วตอบกลับคุณโดยไวที่สุด
หากท่านมีความสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหลักสูตรของทางบริษัท Beyond Training ท่านสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในแบบฟอร์มด้านล่างนี้ ทางบริษัทขอขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการฝึกอบรมกับท่าน