ในธุรกิจที่ราคาผันผวนทุกวันและความเชื่อมั่นเป็นต้นทุนที่จับต้องไม่ได้ คำถามคือ บริษัทจะสร้างความเชื่อมั่นกับเกษตรกรต้นน้ำ ลูกค้าปลายน้ำ และธนาคารได้อย่างไรพร้อมกัน? คำตอบคือ การแยกกลยุทธ์ตามกลุ่ม Stakeholder แต่ใช้แกนกลางเดียวกันคือ “ความโปร่งใส”

สำหรับเกษตรกร ความยุติธรรมในเรื่องน้ำหนัก มาตรฐานการวัดคุณภาพ และราคา คือเรื่องที่ละเลยไม่ได้ ไทยอีสเทิร์นจึงวางระบบตรวจสอบที่เข้มงวด เก็บตัวอย่างยาง 3 ตัวอย่าง ทดสอบ 3 ซ้ำ และหากเกษตรกรหรือลูกค้ายังไม่มั่นใจ สามารถเก็บตัวอย่างที่ 3 ซึ่งปิดผนึกไว้ส่งห้องแล็บกลางเพื่อพิสูจน์ได้ ในด้านสภาพคล่อง ระบบของโรงงานคือ “จ่ายเงินสดทันที” เมื่อส่งมอบสินค้า ไม่ว่าราคายางจะผันผวนเพียงใด เพื่อให้เกษตรกรมีเงินไปหมุนเวียนจ่ายค่าคนตัดหรือค่าใช้จ่ายในครัวเรือน พร้อมกระจายจุดรับซื้อให้เข้าใกล้เกษตรกรมากที่สุด ลดต้นทุนการขนส่งและด่านต่าง ๆ และประกาศ Fair Price ให้เกษตรกรรับรู้โดยตรง

ความน่าสนใจอยู่ที่การมองข้ามรุ่นปัจจุบันไปถึงรุ่นต่อไป ไทยอีสเทิร์นจัดหลักสูตรและบริการเสริมสำหรับทายาทเกษตรกรที่อาจจะทำสวนไม่เป็น หรือเป็นมืออาชีพในด้านอื่น เพื่อให้พวกเขายังคงรักษาอาชีพเกษตรกรรมและสร้างความยั่งยืนให้กับซัพพลายเชนได้  เพราะถ้าเกษตรกรรุ่นต่อไปหายไป ซัพพลายเชนก็จะหายไปด้วย

สำหรับลูกค้า ไทยอีสเทิร์นแบ่งออกเป็นกลุ่ม Price Sensitive ที่เน้นการช่วยลดต้นทุนภายในและปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์เพื่อรักษาขีดความสามารถด้านราคา และกลุ่ม Premium ที่เน้นการส่งมอบ Value และนวัตกรรม โดยพยายามนำผลิตภัณฑ์เข้าไปอยู่ในสูตรการผลิตของลูกค้า เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเปลี่ยนเจ้าได้ยาก ส่วนกับธนาคาร เน้นการสื่อสารที่โปร่งใสในช่วงวิกฤต เพื่อสร้างความมั่นใจให้สถาบันการเงินสนับสนุนวงเงินต่อไปแม้ในช่วงที่สถานการณ์เศรษฐกิจไม่แน่นอน

ความเชื่อมั่นไม่ได้เกิดขึ้นเพราะคำพูดสวยหรู แต่เกิดขึ้นเพราะระบบที่พิสูจน์ได้ทุกขั้นตอน