พัฒนา Line Manager สู่ Engaging Leader และ Engaging Leader คือ ผู้นำที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจและพัฒนาความสัมพันธ์กับทีมงานได้อย่างลึกซึ้ง โดยมีบทบาทสำคัญในการบริหารทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ผ่านการทำ 3 สิ่งหลัก ได้แก่ Engage, Drive, Develop
ในบริบทการบริหารองค์กรปัจจุบัน การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ความต้องการในการรักษาพนักงานที่มีศักยภาพสูง (High Potential Talent) และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีทำให้บทบาทของ Line Manager หรือผู้จัดการสายงานมีความสำคัญมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ Line Manager ไม่ได้มีหน้าที่เพียงแค่สั่งการหรือบริหารผลลัพธ์ตามตัวชี้วัด (KPIs) อีกต่อไป แต่จำเป็นต้องแสดงบทบาทในฐานะผู้นำที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจ พัฒนาทีมงาน และส่งเสริมความผูกพันต่อองค์กรได้ – หรือที่เรียกว่า Engaging Leader
ในบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นการยกระดับ Line Manager ให้สามารถบริหารทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการทำ 3 สิ่งหลัก ได้แก่ Engage (การมีส่วนร่วม), Drive (การขับเคลื่อน), และ Develop (การพัฒนา)
ปัญหาการบริหารคนของ Line Manager ที่ต้องเผชิญ
แม้ว่า Line Manager จะเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร แต่หลายครั้งพวกเขากลับต้องพบกับความท้าทายในการบริหารจัดการคน ซึ่งส่งผลต่อทั้งประสิทธิภาพของทีมงานและความสามารถในการรักษาบุคลากรในระยะยาว ตัวอย่างปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ :
1. ขาดแรงจูงใจในทีม (Lack of Motivation)
หลายองค์กรยังใช้แนวทางบริหารแบบ Top-down ซึ่งเน้นคำสั่งจากบนลงล่าง โดยขาดการเปิดโอกาสให้ทีมงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ส่งผลให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองไม่มีคุณค่าและไม่สามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของงานได้
2. ความกดดันระหว่างสองฝ่าย (The Hamburger Effect)
Line Manager ต้องเผชิญกับแรงกดดันจากสองด้าน – ความคาดหวังจากผู้บริหารระดับสูงที่เน้นผลลัพธ์ และความต้องการของพนักงานในทีมที่ต้องการการสนับสนุนและโอกาสในการเติบโต ความขัดแย้งนี้ทำให้เกิดความเครียดสะสม และอาจส่งผลต่อการตัดสินใจที่ผิดพลาดได้
3. ขาดเครื่องมือและทักษะในการบริหารคน (Lack of Tools and Skills)
ผู้จัดการบางรายอาจไม่ได้รับการฝึกอบรมหรือสนับสนุนเครื่องมือในการบริหารคนอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้พวกเขาไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและไว้วางใจภายในทีมได้ ส่งผลให้พนักงานขาดความผูกพันต่อองค์กร (Employee Engagement) และมีแนวโน้มที่จะลาออกสูงขึ้น
ความรับผิดชอบในการค้นหา พัฒนา และรักษาคน: หน้าที่ของ Leader ไม่ใช่แค่ HR
ในอดีต หลายองค์กรมักมองว่าเรื่องการจัดการคนเป็นหน้าที่หลักของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) แต่ในความเป็นจริงแล้ว Leader โดยเฉพาะ Line Manager ต้องเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการค้นหา พัฒนา และรักษาบุคลากรในทีมของตนเอง หากเปรียบพนักงานเสมือนลูก HR จะทำหน้าที่เสมือนครูผู้ให้เครื่องมือและแนวทางในการเรียนรู้ ขณะที่ Line Manager คือ “พ่อแม่” ที่ต้องดูแลและพัฒนาลูกด้วยความใกล้ชิด
แนวคิดหลักในการแบ่งหน้าที่ระหว่าง HR และ Line Manager :
- HR as a Facilitator: HR ควรทำหน้าที่สนับสนุนโดยจัดหาเครื่องมือในการพัฒนาคน เช่น โปรแกรมการฝึกอบรม (Training Programs) และเครื่องมือในการประเมินผล (Assessment Tools)
- Line Manager as a Developer: Line Manager ต้องเป็นผู้ที่มีส่วนร่วมโดยตรงในการส่งเสริมการเรียนรู้ พัฒนาทักษะ และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและโอกาสในการเติบโต
เมื่อความร่วมมือระหว่าง HR และ Line Manager ไม่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ จะส่งผลให้ภาระงานส่วนใหญ่ตกอยู่ที่ HR แต่เพียงผู้เดียว ทำให้ HR ไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนากลยุทธ์องค์กรได้อย่างเต็มที่
3 Key หลักในการ พัฒนา Line Manager สู่ Engaging Leader
1. Engage : การสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม
การ Engage หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายกับทีมงาน โดยทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมในการทำงานและมีความผูกพันต่อองค์กร
แนวทางปฏิบัติ :
- รับฟังความคิดเห็นของทีมอย่างจริงจัง และเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นอย่างเสรี
- จัดกิจกรรมหรือเวทีพูดคุยที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วม (Team Engagement Activities)
- ให้ Feedback อย่างต่อเนื่อง ทั้งคำชม (Recognition) และคำแนะนำเชิงพัฒนา (Developmental Feedback)
ผลลัพธ์ : พนักงานจะมีแรงจูงใจในการทำงาน ลดอัตราการลาออก และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ
2. Drive : การขับเคลื่อนทีมให้บรรลุเป้าหมาย
Line Manager ต้องมีความสามารถในการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน และกระตุ้นให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้กลยุทธ์การจัดการทรัพยากรและการติดตามผลอย่างเป็นระบบ
แนวทางปฏิบัติ :
- สื่อสารเป้าหมาย (Goals) และตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) ให้ทีมเข้าใจอย่างชัดเจน
- จัดลำดับความสำคัญของงาน (Prioritization) และจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม
- แก้ไขปัญหาเชิงรุก (Proactive Problem Solving) เพื่อป้องกันความล่าช้า
ผลลัพธ์ : ทีมสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร
3. Develop : การพัฒนาและส่งเสริมศักยภาพของทีม
การพัฒนาพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างองค์กรที่ยั่งยืน Engaging Leader ต้องมองเห็นจุดแข็งและจุดที่ควรปรับปรุงในตัวพนักงานแต่ละคน และส่งเสริมการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
แนวทางปฏิบัติ :
- วางแผนการพัฒนาบุคลากร (Individual Development Plan หรือ IDP)
- จัดอบรมหรือมอบหมายงานที่ท้าทาย (Stretch Assignments)
- ให้คำปรึกษา (Coaching) และสร้างโอกาสให้พนักงานเติบโตในสายอาชีพ
ผลลัพธ์: พนักงานมีทักษะและความสามารถที่เพิ่มขึ้น พร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ และมีความผูกพันต่อองค์กรในระยะยาว
สรุป : การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนสู่การเป็น Engaging Leader
การพัฒนา Line Manager ให้เป็น Engaging Leader ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นในยุคที่บุคลากรคือสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดขององค์กร การบริหารคนผ่านหลัก Engage, Drive, และ Develop จะช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดอัตราการลาออก และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
หากองค์กรของคุณสนใจเสริมศักยภาพให้กับ Line Manager สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ใน Adaptive Leadership Program 2025 ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการบริหารคนให้ตอบโจทย์องค์กรในยุคปัจจุบัน
ปรับบทบาทผู้จัดการ สู่ Engaging Leader
ดึงศักยภาพการค้นหา พัฒนา และรักษาคนให้กับ Middle Manager
บทความที่น่าสนใจอื่นๆ : ประเมินผลงานอย่างไรให้ได้ใจลูกทีม [ฉบับหัวหน้ามือใหม่] , 10 นิสัย หัวหน้าบารมีสูง ที่ลูกน้องเคารพ เชื่อถือ พร้อมทำงานถวายหัวใจ , ไม่ง่าย! Feedback แบบตรงไปตรงมาอย่างไร? ไม่ให้ผิดใจกัน