Engaging Leader คือบทบาทใหม่ของหัวหน้าที่ต้องมีมากกว่าแค่การ “คุมทีม” แต่ต้องสามารถ สร้างแรงบันดาลใจ พัฒนา และใกล้ชิดลูกทีมมากขึ้นกว่าเดิม
[Real Case] เสียงของ HR ที่สะท้อนความล้มเหลวด้าน People Manager ของหัวหน้า ถึงเวลาแล้วหรือยัง ที่ต้องยื่นมือช่วยเหลือ ?
- Middle Manager โตขึ้นมาไม่ทัน และบางคนเป็น Specialist แต่บริหารคนไม่เก่ง มีปัญหาเรื่องคนให้ HR แก้
- สูญเสียพนักงานที่มีศักยภาพ เพราะหัวหน้าทีมไม่มีเวลาใกล้ชิด ดูแล และเข้าใจลูกทีม
- ลูกทีมไม่มีแรงจูงใจ ทำงานแบบขอไปที ขาดความผูกพันต่อองค์กร
- HR กลายเป็น “ที่รองรับปัญหา” เพราะหัวหน้าทีมโยนทุกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคนให้ HR เป็นคนแก้
- Manager หลายคนทำงานแทนลูกน้อง เพราะไม่เชื่อใจหรือไม่มั่นใจว่าลูกทีมจะทำได้
- เรื่องที่ตัดสินใจยากเกี่ยวกับลูกทีม มักถูกโยนให้ HR สื่อสารและจัดการแทน
- Middle Manager ต้องรับผิดชอบ KPI ของตัวเอง และยังต้องดูแลคน จึงรู้สึกกดดันจนไม่มีเวลาดูแลพนักงานได้ดีพอ
Middle Manager ในยุคนี้ เคยรู้สึกเหมือนถูกบีบอัดเหมือนแซนวิชไหม?
ในขณะที่องค์กรคาดหวังให้คุณขับเคลื่อนทีมงานไปสู่เป้าหมายที่สูงขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน ลูกทีมของคุณก็ต้องการการสนับสนุน ความเข้าใจ และแรงบันดาลใจจากคุณด้วยเช่นกัน และถ้าคุณเป็นหนึ่งในผู้จัดการระดับกลางที่รู้สึกว่า “ฉันต้องบริหารทั้งงานและคนไปพร้อมกัน แต่ฉันไม่มีเครื่องมือหรือแนวทางที่ดีพอ และเวลาก็ไม่ได้มีมากที่จะบริหารทุกอย่างไปพร้อมกัน ”
ถึงเวลาเปลี่ยนแปลง: จาก Manager สู่ Engaging Leader
เมื่อโลกการทำงานเปลี่ยนแปลงไป “การเป็นหัวหน้า” แบบเดิมที่มุ่งเน้นแค่ผลลัพธ์ของงาน อาจไม่เพียงพออีกต่อไป Engaging Leader คือบทบาทใหม่ของหัวหน้าที่ต้องมีมากกว่าแค่การ “คุมทีม” แต่ต้องสามารถ สร้างแรงบันดาลใจ พัฒนา และใกล้ชิดลูกทีมมากขึ้นกว่าเดิม
“ผู้นำที่ดี ไม่ใช่แค่บริหาร KPI แต่ต้องบริหารใจคนด้วย”
หากคุณอยากเป็นหัวหน้าที่พนักงานเคารพและพร้อมเดินไปด้วยกัน มันต้องเริ่มจากการมี 3 หัวใจหลัก ได้แก่ Engage, Drive และ Develop
1. Engage – การสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกทีม
การเป็นหัวหน้าที่ดี ไม่ใช่แค่ประชุมสั่งงาน แต่ต้องเข้าใจลูกทีมและทำให้พวกเขารู้สึกว่า “เสียงของเขามีความหมาย”
- ฟังลูกทีมอย่างตั้งใจ ให้พื้นที่ให้พวกเขาได้แสดงความคิดเห็น ไม่ใช่แค่ฟังผ่านๆ
- สร้างวัฒนธรรมการสื่อสารแบบเปิดกว้าง ที่ลูกทีมรู้สึกปลอดภัยในการพูดความจริง
- ทำให้ทีมมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง จัดกิจกรรมพูดคุยที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ เช่น Team Engagement Activities
- ให้ฟีดแบ็กอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่ตอนประเมินผลประจำปี แต่ต้องมีทั้งคำชม (Recognition) และคำแนะนำที่ช่วยให้พนักงานพัฒนาได้ดีขึ้น (Developmental Feedback)
2. Drive – การขับเคลื่อนทีมไปสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
แค่การสร้างความสัมพันธ์ไม่พอ หัวหน้าที่ยอดเยี่ยมต้องสามารถ ขับเคลื่อนทีม ให้ไปถึงเป้าหมายได้ด้วย
- สื่อสารเป้าหมายให้ชัดเจน พนักงานต้องรู้ว่าทำไมงานที่ทำอยู่ถึงมีความสำคัญ และเป้าหมายที่องค์กรต้องการคืออะไร
- กำหนดลำดับความสำคัญให้ชัด เพราะไม่ใช่ทุกงานที่ต้องทำทันที หัวหน้าต้องช่วยทีมจัดการให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มองปัญหาเชิงรุก (Proactive Problem Solving) หัวหน้าที่ดีไม่รอให้เกิดปัญหาแล้วค่อยแก้ แต่ต้องมองให้ออกและป้องกันปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ
3. Develop – การพัฒนาและส่งเสริมศักยภาพของลูกทีม
หัวหน้าที่ดี ไม่ใช่แค่บอกว่าต้องทำอะไร แต่ต้องช่วยให้ลูกทีมเติบโตขึ้นในสายอาชีพด้วย
- วางแผนการพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan – IDP) หัวหน้าต้องช่วยลูกทีมวางแผนอนาคต ไม่ใช่แค่ให้ทำงานไปวันๆ
- มอบหมายงานที่ท้าทาย (Stretch Assignments) เพื่อให้ลูกทีมได้พัฒนาและเติบโตจากประสบการณ์จริง
- เป็นโค้ชและที่ปรึกษา (Coaching & Mentoring) แทนที่จะคาดหวังว่าลูกทีมจะเก่งขึ้นเอง หัวหน้าต้องช่วยชี้แนะและสนับสนุน
ถึงเวลาเปลี่ยน Middle Manager ธรรมดา ให้กลายเป็นผู้นำที่องค์กรฝากความหวังได้
Middle Manager ไม่ได้เป็นแค่ตำแหน่งที่ต้องคอยรับคำสั่งจากข้างบนและส่งต่อไปยังข้างล่าง แต่เป็นผู้นำที่สามารถสร้างทีมที่แข็งแกร่งและพัฒนาพนักงานให้เติบโตไปพร้อมกันได้
- เข้าใจบทบาทของการเป็นผู้นำที่ต้อง Engage ทีม
- มีทักษะการสื่อสาร สร้างแรงจูงใจ และพัฒนาคน
- มีแนวคิดเชิงรุกในการดูแลลูกทีม แทนที่จะโยนปัญหาให้ HR
ไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีต่อองค์กร แต่ยังช่วยให้คุณเป็นหัวหน้าที่พนักงานอยากทำงานด้วย และลดอัตราการลาออกของทีมได้อย่างมหาศาล
ถ้าคุณพร้อมจะพัฒนา Middle Manager ขององค์กรให้กลายเป็น ผู้นำที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจและพัฒนาความสัมพันธ์กับ ทีมงานได้อย่างลึกซึ้ง
Adaptive Leadership Program คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
บทความน่าสนใจอื่นๆ : ยกระดับ Line Manager สู่ Engaging Leader : ขับเคลื่อนทีมด้วย 3 Key หลัก (Engage, Drive, Develop) , Manager มือใหม่ ระวังโดนรับน้อง ! รับมือกับปัญหาในทีมไม่ไหว จนอยาก บอกลาตำแหน่งหัวหน้า , Checklist หัวหน้างานมือใหม่ต้องรู้อะไร ให้ทีมหลงรักตั้งแต่แรกเริ่ม